四川電器科技有限公司是一家集設計，生產(chǎn)，銷售于一體的家電企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)電飯煲、電熱水壺、電壓力煲及電器配件等。這家公司的總裁很擔心他的企業(yè)糟糕的財務業(yè)績、高昂的售后擔保成本以及客戶對低效訂單送達的抱怨。為了提高銷售額，企業(yè)給予幾個大客戶現(xiàn)金折扣，同時也啟動了質(zhì)量改進計劃，并采用“質(zhì)量再造”的口號，來努力使客戶對其提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量宣告的重視。盡管成立了質(zhì)量保證部門，但是企業(yè)繼續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，且業(yè)績不好。顧問發(fā)現(xiàn)，公司的會計系統(tǒng)主要是按照財務會計的思路設計的，這個系統(tǒng)無法提供可靠的客戶盈利能力、產(chǎn)品盈利能力或者質(zhì)量收益信息。因批，公司經(jīng)常以虧本銷售它的產(chǎn)品。小批量、高成本的產(chǎn)品以更低的價格出售。由于缺乏正確的產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)，營銷有時強調(diào)薄利多銷，認為他們將會更加有利可圖。顧問還發(fā)現(xiàn)，銷售和生產(chǎn)之間缺乏溝通，銷售部門從客戶手中拿到了太多的緊急訂單，以至于生產(chǎn)部門總是無法及時地完成訂單任務。結(jié)果，客戶都流失到能滿足他們需求的其他制造商那里去了。會計沒有向生產(chǎn)部門提供產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息。制造商的設備設計得很不合理，以至于從生產(chǎn)一種產(chǎn)品到生產(chǎn)另一種設備，改變設備都很難。這個設計問題與成本-會計學堂