售后問題處理流程

答： 1、聯(lián)系消費(fèi)者：一般情況，客服在后臺發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚緣由，緣由一般有2方面，一個是消費(fèi)者未收到貨而申請退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會退換貨； 　　2、核實(shí)情況：未收到貨申請的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費(fèi)者不想要了，于是提出退款。也有的是快遞正在途中，但是消費(fèi)者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯(lián)系消費(fèi)者，說服消費(fèi)者等待快遞送達(dá)，如果消費(fèi)者實(shí)在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回。如果是消費(fèi)者收到貨而申請的退貨退款，那么就要按照我們上面提到的步驟，聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚原因； 　　3、安撫致歉： 如果是商家的問題導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費(fèi)者致歉，安撫消費(fèi)者的情緒，隨后提出解決方案，比如讓消費(fèi)者把錯發(fā)的貨退回，并且馬上把正確的商品發(fā)出； 　　4、協(xié)調(diào)方案：如果是少發(fā)貨，可以將未發(fā)貨的貨款退還給消費(fèi)者或者重新補(bǔ)發(fā)。倘若是貨物出現(xiàn)損壞的情況，可以跟消費(fèi)者協(xié)商，或者補(bǔ)發(fā)新的，或者部分退款讓消費(fèi)者留下商品。如果是因?yàn)橄M(fèi)者自身的原因要退貨，如七天無理由退換貨，那么客服應(yīng)該告知消費(fèi)者，退回來的產(chǎn)品不能影響二次銷售，包括但不僅限于是否剪標(biāo)、洗過、已經(jīng)使用等等，這個根據(jù)商家所售商品的特性來確定。對確定不影響二次銷售的商品，可以直接走標(biāo)準(zhǔn)退貨流程，在收到退貨后，也需要檢查商品的完整性； 　　5、 跟進(jìn)處理：如果消費(fèi)者的問題在第一時間無法解決需要協(xié)調(diào)其他部門處理需要對消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)注跟進(jìn)，并且在每日跟進(jìn)的處理內(nèi)容發(fā)送給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有更好的服務(wù)于體驗(yàn)； 　　6、登記備案：對于有售后記錄的訂單應(yīng)該將所有的售后內(nèi)容問題進(jìn)行歸類總結(jié)，如果可以對消費(fèi)者的問題進(jìn)行打標(biāo)，反哺產(chǎn)品及其他鏈路進(jìn)行店鋪的優(yōu)化，避免后續(xù)產(chǎn)生類似的售后問題。

請問 公司是電子廠，有個售后維修部，售后維修有單獨(dú)的物料管理，單獨(dú)的物料僅供售后維修部領(lǐng)用去維修。那整個賬務(wù)流程應(yīng)該怎么處理

答： 買進(jìn)的時候就借周轉(zhuǎn)材料貸銀行存款。

一名會計(jì)如何讓領(lǐng)導(dǎo)給你主動加薪？

答： 都說財(cái)務(wù)會計(jì)越老越吃香，實(shí)際上是這樣嗎？其實(shí)不管年齡工齡如何

能給發(fā)一份：生產(chǎn)流程圖、委托加工流程圖、銷售流程圖、材料盤點(diǎn)流程圖、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)流程圖、費(fèi)用報(bào)銷流程圖么

答： 你好，目前網(wǎng)站并未收錄該部分流程圖